這是一個神奇的賣場！當所有的老闆都在追求毛利率不斷成長之際，只有在這個賣場裡，業者整天在想如何可以「賺少一點」，今年毛利率 10％，明年能不能只賺 9.5％，後年賺 9％就好？
好市多來台 18 年，一步一腳印，陸續開了 10 家店，其中 3 家店獲利，排進全球好市多 671 家分店的前 10 名。
這個要收會費的量販店，也不是一來台灣就賺錢。第一家店開在高雄，別說消費者沒聽過好市多，對還沒買東西就要先付 1200 元的會員制更難以接受。剛開張時，每天員工比客人還要多，好不容易走進來一個客人，竟然有員工忍不住要鼓掌。
- 「量」與「效率」，是量販業成功的兩大關鍵因素
台灣好市多內部有個百人採購團，是整個營運的神秘「大腦」，這個部門「選得好」，消費者就不會站在貨架前猶疑不定，很快就能做出選擇，然後迅速轉向收銀台，掏錢買單離場。
台灣好市多估計，平均每位消費者從進場到出場約為 45 分鐘，比起同業足足少了三成，商品好、動線流暢，結帳後迅速離場，賣場就能吸納更多人進場，創造更大的業績。
要做到「效率」並不容易，除了產品選得好，細微處還要有其他服務的配合，例如在好市多結帳時都有個收銀助理，會貼心地幫消費者把商品疊好，讓結帳動作更順暢。每一個人力都是成本，收銀助理亦是，但台灣好市多顯然在成本與效率之間拿捏精準，也是其中成功的關鍵。
- 堅持收取會員費 續卡率卻逼近九成
好市多還有一個重要特色，就是每年必須收取會費 1200 元。台灣過去也有收會費的量販店，但最後都撐不住，只有台灣好市多始終堅持如一。如今全台發行 220 萬張卡，等於每 10 人當中就有 1 人是會員，堪稱是全台灣收取會員費人數最大的企業。
「我們從來不認為收會員費是障礙！」台灣好市多財務長尤民安是最早的員工之一，他說收會員費的壓力「其實是在好市多身上，不是消費者」。
「當會員走進好市多，還沒買東西前他已經付錢了，你能不準備好嗎？」
所以台灣好市多的採購，必須為會員挑出最好的商品、談到最漂亮的價格，提供最好的服務。這就是張嗣漢口中會員費的「價值」──最好的品質，最便宜的價格。
其實在好市多的算盤上，商品的毛利率只夠支付人事、行銷等費用，會費才是賺進口袋的錢。換算下來六百億元的營業額，可以賺取約十五億元的獲利，淨利率低到不能再低，只有 2％多。
全世界的好市多都可以無條件退換貨，甚至連吃了一大半的餅乾、用過的電器都可以退；其實好市多利用這個零售業罕見的退貨方式，一來讓消費者更敢放手消費，帶進更多業績，二來可以透過退貨對所有供應商再做一次檢驗，被退貨太多的供應商自然造成壓力，一舉兩得。
- 為留住好人才 薪水傲視各家量販店
好市多每一家店的標準面積為四千坪上下，平均雇用員工約為 400
百人，以單位人力計算，比同業精簡許多，但薪水卻是量販店最高。以台灣好市多為例，4000
千多名員工中，有八成是時薪人員，為了留住好人才，好市多是全台灣唯一利用電腦自動調薪的公司，時薪人員工作每滿 1040
小時，就由電腦主動調高一職等，時薪約加 7 至 9 元不等，換算每半年會調薪 5％、一年調薪 10％。
根據勞動部統計，台灣最低時薪約 115 元，但好市多助理試用期時薪就有 153 元，以好市多正職員工最低時薪 178 元計算，最高可達 260 元，是同業的 2.25 倍，以全職一周保障排班 40 小時計算，一個月薪水最多可達 4 萬 8 百元。
「給員工好的待遇，就是最直接留住人才的方法。」好市多台灣區總經理張嗣漢講的坦白，很多公司會祭出一大堆福利政策徵人，但在好市多就是直接給高薪，而且每年公司都會做薪水調查。「如果同業追上我們，我們就調高。」
張嗣漢說，曾有店長開玩笑地說：「公司莫名其妙給我調薪水！」他回答：「不是莫名其妙，而是因為人家快追上我們。」他說：「你去問多少人從好市多被挖走？答案是 ZERO(零)！」
- 升遷管道透明 內部升遷達九成
好市多人才升遷管道透明，秉持著美國總部「內部員工升遷須達到
80％」的要求，台灣好市多內部升遷率甚至達到
90％以上。目前好市多台灣十家分店店長，一定都是從基層幹部做起，其中不乏十八年前成立之初就加入的「黃埔一期」，年資超過 15
年以上的店長更比比皆是。「員工永遠有向上挑戰的機會，當然，付出的辛苦與努力也不少。」黃邦守說。
好市多人力資源副總經理王友玫表示，好市多的第一線員工都會接受跨部門訓練，培養兩個部門以上的工作能力，收銀員不只負責結帳，助理也並非只幫忙搬東西，在中秋節、過年前夕，銷售量大增，收銀員也必須去支援商品部補貨、肉品部包裝。
- 企業文化鮮明 提高員工向心力
好市多企業文化鮮明，幾乎深深烙印在每位員工的腦海裡，只要和好市多的員工談起企業文化，每個人都會不假思索地說出「守法」、「照顧會員」、「照顧員工」、「尊重供應商」四個職業道德規範。
因此，好市多不僅可以招募到素質較高的人力，還能降低員工流動率，留住愈多資深幹部，不僅員工再教育成本會較低，也有助於凝聚公司的向心力。
- 延伸閱讀
（文章、圖片來源：今周刊）
沒有留言:
張貼留言